PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo realizar mi compra?
Selecciona tu prenda: Elige tu vestido favorito y agrégalo al carrito.
Confirma por WhatsApp: Contáctanos directamente para validar disponibilidad en almacén y recibir los datos de transferencia.
Pago y Envío: Confirmado tu pago, preparamos tu paquete.
Envíos: El costo aproximado es de $300 MXN (Morelos y área metropolitana, varía según el destino) o podemos enviarlo por la paquetería de tu preferencia.
Nuestro catálogo se actualiza constantemente, pero te recomendamos confirmar la disponibilidad antes de realizar tu pago.
¿Dónde está ubicada la tienda y cuál es su horario de atención?
Nos ubicamos en Calle Morelos #42, Colonia Morelos, Jiutepec, Morelos, México.
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs.
¿Cómo puedo saber si una prenda está disponible?
Las existencias varían
constantemente según la talla, color y modelo. Aunque mantenemos el catálogo
actualizado, te sugerimos confirmarnos la disponibilidad por WhatsApp antes de
acudir a la tienda.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En el sitio puedes consultar nuestra Guía de Tallas con medidas de referencia para busto, cintura y cadera. Toma en cuenta que las medidas pueden variar ligeramente según el corte o la tela. Si estás entre dos tallas, escríbenos para brindarte orientación.
¿Qué incluye la asesoría de imagen?
En Pink House te brindamos asesoría de imagen personalizada para encontrar el vestido ideal según el tipo de evento, tu rol (protagonista o invitada), el horario y el lugar.
Evaluamos tu tipo de cuerpo, colorimetría, estilo y preferencias para orientarte hacia opciones que realmente te favorezcan. Además, te ofrecemos sugerencias de peinado y accesorios para armonizar tu look completo.
Nuestro objetivo es que encuentres el vestido perfecto que te haga sentir segura, elegante y especial para ese momento inolvidable.
¿Buscas una asesoría más completa de imagen, incluyendo cabello? También contamos con servicios especializados en nuestra área de Spa.
¿Realizan ajustes de costura o confección a la medida?
Sí, ofrecemos ajustes básicos de costura únicamente para prendas adquiridas en tienda física en Pink House Boutique.
Los arreglos se realizan al momento de la compra y antes de la entrega; incluyen trabajos sencillos como dobladillos o ajustes ligeros de talle y tirantes, según la estructura de la prenda. No realizamos transformaciones mayores ni modificaciones de más de 2 o 3 tallas para no alterar el diseño original.
El costo varía según el trabajo requerido y se informa previamente. Una vez ajustada la prenda, no aplican cambios ni devoluciones.
Importante: Los ajustes son un servicio exclusivo para compras realizadas en tienda física. En compras en línea los vestidos se envían tal como se muestran en el catálogo, sin excepciones ni modificaciones previa entrega.
¿Tienen tienda física para probarme los vestidos?
Sí. Puedes acudir a nuestra boutique para medirte los modelos que te gustaron del catálogo. Te recomendamos agendar una cita por WhatsApp para brindarte una atención más cómoda y dedicada.
¿Realizan envíos a domicilio?
Sí, realizamos envíos a domicilio. Una vez que confirmas tu pedido y recibimos tu pago por transferencia, preparamos tu paquete y coordinamos el despacho.
El costo aproximado es de $300 MXN (para zonas de Morelos y área metropolitana, variando según el destino), o bien podemos enviártelo por la paquetería de tu preferencia.
Recuerda confirmar la disponibilidad de tu vestido por WhatsApp antes de realizar cualquier pago.
¿Qué formas de pago manejan?
Aceptamos efectivo, transferencia electrónica, depósito bancario y tarjetas de crédito o débito en nuestra tienda física. Para compras en línea, el pago se realiza únicamente mediante transferencia electrónica o depósito bancario. La prenda será enviada una vez que nuestro sistema administrativo/contable haya confirmado y validado el pago.
En compras realizadas directamente en tienda, puedes pagar con cualquiera de las formas de pago disponibles.
¿Realizan cambios o devoluciones de prendas?
Para brindarte siempre la mejor experiencia y garantizar que recibas prendas impecables y en óptimas condiciones, inspeccionamos minuciosamente cada artículo antes de que salga de nuestra boutique. Debido a esto, una vez confirmada tu compra, no realizamos cambios ni devoluciones, a excepción de los siguientes casos especiales:
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Compras para regalo (Tienda Física): Tienes hasta 5 días posteriores a la compra para solicitar cambio de talla o modelo (sujeto a disponibilidad). La prenda debe estar nueva, sin uso, sin modificaciones, sin olores ni manchas y con sus etiquetas intactas.
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Errores de envío o defectos de fábrica: En compras en línea, antes del despacho te enviamos fotos o video del producto final. Si por error enviamos una talla/modelo distinto al confirmado o la prenda presenta un defecto atribuible a la boutique, revisaremos tu caso para brindarte una solución inmediata.
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Condiciones de envío: Si de forma excepcional procede un cambio en línea, las condiciones y costos de envío se informarán y acordarán previamente.
Importante: No se aceptarán prendas usadas, lavadas, alteradas, sin etiqueta o con señales de uso.
¿Hay prendas o artículos que no tengan cambios ni devoluciones?
Sí. Por razones de higiene y uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones en ropa íntima ni en artículos de uso directo sobre el cuerpo. Esto incluye: brasieres, copas adhesivas, fajas, lencería y accesorios de contacto directo. Esta política aplica tanto para compras en tienda física como en línea.
¿Puedo apartar una prenda?
Sí, realizamos apartados únicamente en tienda física (por el momento no aplica para compras en línea).
Anticipo y Plazo: Requiere un anticipo del 30% del valor total y cuentas con 15 días naturales para liquidar y recoger tu prenda.
Extensiones: En casos excepcionales aprobados por la boutique, se podrá otorgar 1 semana adicional. En temporada alta, el plazo máximo será de 15 días naturales y no habrá extensión.
Condiciones: Al apartar, la prenda se retira de la venta general. Por ello, los apartados no son transferibles, no aplican cambios de modelo ni devolución del anticipo.
Vencimiento: Si el plazo concluye sin haber liquidado la prenda, el apartado se cancelará automáticamente, la prenda regresará a venta y el anticipo se perderá.